Website https://viethaigo.com là sở hữu và quản lý của công ty Viet Trade Travel Solutions Consulting Company Limited. Việc quý khách truy cập và sử dụng website của viethaigo.com này có nghĩa là quý khách đã chấp thuận các điều khoản và điều kiện đề ra sau đây. Do vậy đề nghị quý khách đọc và nghiên cứu kỹ trước khi sử dụng tiếp.
I. Nguyên tắc chung.
– Website viethaigo.com thuộc sở hữu và điểu hành bởi công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Du lịch Thương mại Việt
– Khách hàng trên website viethaigo.com là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ về visa, dịch thuật, bảo hiểm du lịch, tour du lịch trong và ngoài nước
– Đối tác là các cá nhân, tổ chức, nhà hàng, khách sạn, các hãng hàng không, các công ty du thuyền, du lịch trong và ngoài nước tham gia webisite viethaigo.com với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ thông qua VINS SOLUTIONS và trên nguyên tắc tự thỏa thuận, tôn trọng quyền lợi và lợi ích hợp pháp của các bên thông qua hợp đồng hợp tác và Không phải đăng ký thành viên.
– Từ “dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do website viethaigo.com cung cấp hoặc liên quan tới website viethaigo.com như đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, đặt tour du lịch…
– Các cá nhân, tổ chức, nhà hàng, khách sạn, các hãng hàng không, các công ty du thuyền, du lịch trong và ngoài nước tham gia website viethaigo.com trên nguyên tắc tự thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền lợi và lợi ích hợp pháp của các bên thông qua hợp đồng hợp tác hoặc phiếu đăng ký thông tin.
– Các dịch vụ được cung cấp trên website viethaigo.com phải đáp ứng đầy đủ quy định của pháp luật có liên quan và không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh quảng cáo theo các quy định của pháp luật hiện hành.
– Các hoạt động giao dịch trên website viethaigo.com phải được thực hiện trên tinh thần tự nguyện, công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi người dùng.
– Khi tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ trên viethaigo.com, mặc định khách hàng đã đồng ý tuân thủ và chấp thuận bị ràng buộc bởi quy chế quản lý của website viethaigo.com là tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu du lịch bao gồm: Cung cấp các dịch vụ về đặt phòng khách sạn, vé máy bay, du thuyền, tour du lịch…
– viethaigo.com được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về dịch vụ Visa các nước, vé máy bay, du thuyền, tour du lịch… khác nhau là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lượng với giá cả hợp lý.
II. Quy trình giao dịch
Dành cho người mua thông thường: đặt phòng, đặt vé, đặt tour, dịch vụ .
– Bước 1: Tìm kiếm thông tin phù hợp với yêu cầu
– Bước 2: Nhập phòng/vé máy bay/du thuyền/tour du lịch… cần đặt và,Tên, Email, số điện thoại để nhân viên Việt Hải liên hệ.
– Bước 3: Chọn “Đặt ngay” để đặt dịch vụ.
– Bước 4: Thông tin của khách hàng được gửi về trung tâm xử lý dữ liệu của website.
– Bước 5: Nhân viên tư vấn sẽ kiểm tra tính có sẵn của dịch vụ và tính hợp lệ của đơn hàng sau đó gọi điện liên hệ với khách để yêu cầu chuyển tiền.
– Bước 6: Sau khi khách hàng chuyển tiền, nhân viên tư vấn sẽ tiến hành đặt dịch vụ với các bên đối tác.
– Bước 7: Nhân viên tư vấn sẽ gửi phiếu xác nhận dịch vụ bao gồm mã đơn hàng, thông tin khách hàng, thông tin dịch vụ và tổng giá trị dịch vụ.
Dành cho đối tác là các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch
– Bước 1: Đối tác lựa chọn hình thức đối tác của viethaigo.com: đối tác khách sạn, vé máy bay, du thuyền, tour du lịch, quảng cáo…để liên hệ với Việt Hải
– Bước 2: Đối tác cung cấp thông tin cần thiết như tên , đơn vị, dịch vụ cung cấp, email, số điện thoại vào form “Liên hệ”
– Bước 3: Khách hàng nhận được email thông báo đã gửi thông tin thành công tới bộ phận phụ trách phù hợp của Việt Hải
– Bước 4: Bộ phận phụ trách phù hợp liên lạc theo thông tin đối tác đăng ký để xác nhận các dịch vụ cung cấp
III. Quy trình hủy đơn hàng
– Khách hàng liên hệ để hủy đơn hàng với Việt Hải bằng 1 trong 3 hình thức:
– Gửi yêu cầu theo form “liên hệ” trên website
– Gửi thông tin tới địa chỉ email: pboviethai@gmail.com
– Gọi điện thoại tới số điện thoại: 0903 00 66 04
– Việt Hải không thu phí khách hàng khi thay đổi hay hủy đơn hàng. Tuy nhiên các bên đối tác của Việt Hải thường có thu phí trong các trường hợp này. Vì vậy tùy từng đối tác và tùy thời điểm mức phí này là không cố định. Xin lưu ý, mức phí này là do bên đối tác của Việt Hải áp dụng chứ không phải của chúng tôi.
– Ngoài ra trong trường hợp hủy dịch vụ, Việt Hải sẽ hoàn trả lại số tiền khách hàng đã đặt, phí chuyển tiền này do khách hàng chịu. Nếu khách hàng đến trực tiếp văn phòng của Việt Hải thì sẽ không mất phí.
IV. Cơ chế giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch
– Việt Hải luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại viethaigo.com
– Khi có tranh chấp xảy ra khách hàng liên hệ ngay với Việt Hải theo email pboviethai@gmail.com hoặc gọi trực tiếp về tổng đài 0903 00 66 04, Việt Hải sẽ cử người giải quyết vấn đề của khách hàng.
– Việt Hải làm việc lại với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp để tìm hiểu vấn đề phát sinh.
– Mọi tranh chấp phát sinh giữa viethaigo.com và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án kinh tế để giải quyết.
– Khi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp, ban quản lý website sẽ có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng hoặc đại diện khách hàng bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của mình.
– viethaigo.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website, Việt Hải sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
– Khi thực hiện các giao dịch trên website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
V. Yêu cầu đặt vé máy bay và các dịch vụ khác
YÊU CẦU ĐẶT VÉ (ORDERING): là việc người sử dụng vào trang web của Việt Hải hoặc thông qua Trung tâm hỗ trợ Việt Hải để mua vé máy bay trên các LCC. Các đặt chỗ trên các Hãng hàng không truyền thống cũng được coi là các yêu cầu đặt vé nếu vì một lý do nào đó ngoài tầm kiểm soát của Việt Hải, mà việc đặt chỗ trên các Hãng hàng không truyền thống không thể thực hiện được.
– Người sử dụng thực hiện yêu cầu đặt vé thông qua webiste của Việt Hải hoặc thông qua Việt Hải bằng cách gặp mặt trao đổi trực tiếp hoặc thông qua điện thoại.
– Người sử dụng đồng ý các Điều khoản sử dụng Việt Hải khi thực hiện yêu cầu đặt vé với Việt Hải.
– Để thực hiện yêu cầu đặt vé, Người sử dụng được yêu cầu cung cấp dữ liệu cho Việt Hải hoặc Trung tâm hỗ trợ Việt Hải
– Thông tin cá nhân của Người sử dụng, đặc biệt là tên và họ, địa chỉ e mail và số điện thoại. Trong trường hợp Người sử dụng mua vé cho người khác thì Người sử dụng cũng cần cung cấp thông tin cá nhân của người trực tiếp sử dụng vé;
– Yêu cầu về các dịch vụ bổ sung – Nếu Người sử dụng yêu cầu dịch vụ bổ sung;
– Thông tin cần thiết để phát hành hóa đơn thuế VAT;
– Hình thức thanh toán;
– Yêu cầu đặt vé có thể sẽ không thực hiện được nếu Người sử dụng bỏ qua một trong bốn mục trên.
– Để thực hiện yêu cầu đặt vé, Người sử dụng cần cung cấp số một số thông tin liên quan tới việc lựa chọn vé máy bay của Người sử dụng như dưới đây:
– Nơi khởi hành và nơi đến;
– Ngày khởi hành, ngày trở lại;
– Số lượng người lớn, bao gồm cả người cao tuổi (60 tuổi trở lên). Số lượng trẻ sơ sinh (0-2 tuổi), trẻ em (2-12 tuổi) và thanh thiếu niên (12-24 tuổi);
– Chỉ lựa chọn các chuyến bay thẳng;
– Linh hoạt ngày khởi hành và ngày trở lại;
- Khi bắt đầu thực hiện yêu cầu đặt vé Người sử dụng cần kiểm tra và đảm bảo sự chính xác của tất cả các dữ liệu đã cung cấp. Khi quyết định thực hiện yêu cầu đặt vé, Người sử dụng cần đặc biệt chú ý tới các thông tin có liên quan tới Giá vé, Phí dịch vụ, Tổng chi phí, điều khoản, điều kiện sử dụng vé máy bay của Hãng hàng không truyền thống, các Hãng hãng hàng không giá rẻ và Điều khoản sử dụng Việt Hải
- Người sử dụng chịu trách nhiệm về sự chính xác của các thông tin trong mục 3 ở trên cũng như các tham số cho việc lựa chọn các chuyến bay.
- Yêu cầu đặt vé hoàn toàn không tương đồng với việc ĐẶT CHỖ.
- Sau khi nhận được yêu cầu đặt vé từ Người sử dụng, nhân viên tư vấn của Việt Hải sẽ liên lạc với Người sử dụng bằng email hoặc điện thoại để xác nhận lại các thông tin trong yêu cầu đặt vé cũng như thông báo cho Người sử dụng về tình trạng chỗ và Giá vé.
- Liên lạc với Người sử dụng bằng điện thoại hoặc email để xác nhận và khẳng định yêu cầu đặt vé là cần thiết. Trong trường hợp không liên lạc được với Người sử dụng vì các lý do không thuộc phạm vi kiểm soát của Việt Hải, yêu cầu đặt vé sẽ được tự động hủy bởi Hằng Lực Toursit. Việt Hải sẽ thông báo cho Người sử dụng về việc yêu cầu đặt vé đã được hủy bỏ, lý do hủy thông qua email.
- Việt Hải sẽ gửi xác nhận về việc đã nhận được yêu cầu đặt vé tới Người sử dụng bằng email. Nội dung xác nhận sẽ bao gồm mã số của yêu cầu đặt vé và toàn bộ các thông tin có liên quan tới việc đặt vé máy bay. Cụ thể như sau:
> Mã yêu cầu đặt vé
> Hành trình;
> Giá vé (Xem quy định về Giá vé trong mục 13 dưới đây);
> Thông tin về người sử dụng vé máy bay theo thông báo từ Người sử dụng;
> Các hình thức thanh toán có thể;
- Xác nhận yêu cầu đặt vé mà Việt Hải gửi tới Người sử dụng không phải là vé máy bay và không có giá trị để thực hiện các chuyến bay.
- Người sử dụng đồng ý rằng Giá vé mà Người sử dụng đã nhận được trong xác nhận yêu cầu đặt vé từ Việt Hải hoàn toàn có thể thay đổi cho tới khi việc mua vé đã được thực hiện xong (vé đã được xuất). Giá vé có thể thay đổi ngay cả sau thời điểm Người sử dụng đã thực hiện việc thanh toán cho các yêu cầu đặt vé.
- Trong các trường hợp khi Giá vé thay đổi sau thời điểm Người sử dụng thực hiện yêu cầu đặt vé, bao gồm cả các trường hợp thay đổi trong khoảng thời gian từ thời điểm Người sử dụng đã nhận được xác nhận về yêu cầu đặt vé hoặc đã thanh toán cho tới trước thời điểm vé đã được xuất, Việt Hải sẽ thông báo ngay cho Người sử dụng bằng email hoặc qua điện thoại. Trong trường hợp này, Người sử dụng có quyền: Chấp nhận trả thêm tiền chênh lệch để thực hiện yêu cầu đặt vé hoặc hủy yêu cầu đặt vé. Trong trường hợp hủy yêu cầu đặt vé, Người sử dụng sẽ nhận lại toàn bộ số tiền đã trả để thực hiện yêu cầu đặt vé. LCC là người chịu trách nhiệm về các thay đổi Giá vé của các LCC và không chịu trách nhiệm về các chi phí có thể có cho Người sử dụng do sự thay đổi Giá vé. Phù hợp với Điều khoản sử dụng, Việt Hải sẽ mua vé cho Người sử dụng theo các yêu cầu đặt vé ngay sau khi nhận được thanh toán từ Người sử dụng.
- Người sử dụng đồng ý rằng tình trạng chỗ và giá vé của các LCC thường xuyên thay đổi. Tình trạng chỗ và Giá vé của các LCC có thể thay đổi tại bất kỳ thời điểm nào sau khi Người sử dụng thực hiện yêu cầu đặt vé.
- Trong trường hợp Người sử dụng thực hiện việc thanh toán sau thời hạn mua vé đã được chỉ ra trong xác nhận yêu cầu đặt vé và LCC thay đổi giá vé, Việt Hải sẽ thông báo ngay cho Người sử dụng về sự thay đổi này. Người sử dụng có quyền hủy yêu cầu đặt vé hoặc thanh toán thêm khoản chênh lệch để tiếp tục thực hiện yêu cầu đặt vé. Không thanh toán thêm các khoản chênh lệch đồng nghĩa với việc hủy yêu cầu đặt vé. Trong trường hợp hủy yêu cầu đặt vé, Người sử dụng sẽ nhận lại toàn bộ số tiền đã trả để thực hiện yêu cầu đặt vé.
- Yêu cầu đặt vé chỉ có thể được thực hiện khi trong suốt khoảng thời gian từ ngày yêu cầu đặt vé được gửi tới Việt Hải cho tới khi vé đã được xuất, Việt Hải có thể liên lạc được với Người sử dụng bằng email hay điện thoại trong giờ làm việc của Trung tâm hỗ trợ Việt Hải.
- Khi thực hiện việc mua vé trên các LCC, Việt Hải đóng vai trò là đại diện cho Người sử dụng. Việt Hải không chịu trách nhiệm về các hành động, sai sót của các LCC. Người sử dụng chấp thuận các nguyên tắc, điều khoản sử dụng dịch vụ của các LCC.
- Việc thay đổi các thông tin trong yêu cầu đặt vé có thể dẫn tới việc phải làm các yêu cầu đặt vé mới. Khi có bất cứ sự thay đổi nào về thông tin trong các yêu cầu đặt vé, Việt Hải không đảm rằng chuyến bay, tình trạng chỗ, Giá vé sẽ không thay đổi.
- Người sử dụng đồng ý rằng một số giao diện của trang web Việt Hải có thể đưa ra một số tư vấn về các chuyến bay. Các tư vấn này được thực hiện hoàn toàn vì mục đích phục vụ cho các chương trình khuyến mại và Người sử dụng hoàn toàn có thể chấp nhận hay từ chối các tư vấn này. Việc lựa chọn hay từ chối các tư vấn này là quyền của Người sử dụng và Việt Hải không chịu trách nhiệm về các lựa chọn của Người sử dụng.
- Xác nhận yêu cầu đặt vé mà Việt Hải gửi tới Người sử dụng không phải là vé máy bay và không có giá trị để thực hiện các chuyến bay.
- Tổng chi phí, bao gồm Giá vé máy bay và Phí dịch vụ, được tính bằng đơn vị là Đồng Việt nam và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), nếu có.
- Người sử dụng sẽ nhận được vé máy bay điện tử sau khi đã thực hiện việc thanh toán đầy đủ cho các yêu cầu đặt vé, bao gồm cả các khoản tăng thêm do Giá vé thay đổi
- Người sử dụng hiểu rằng việc cung cấp đầy đủ thông tin vào mục Thanh toán theo yêu cầu trong xác nhận yêu cầu đặt vé sẽ là cơ sở để thực hiện yêu cầu đặt vé. Bất kể sự chậm trễ, cung cấp thiếu thông tin nào cũng có thể dẫn tới tình trạng không thực hiện được yêu cầu đặt vé.
- Đặt mua vé máy bay và các dịch vụ khác
ĐẶT CHỖ (BOOKING): là việc khách hàng vào trang web của viethaigo.com hoặc thông qua nhân viên của viethaigo.com để mua vé máy bay trên các Hãng hàng không theo các tiêu chí (ví dụ: đường bay, ngày bay) do khách hàng lựa chọn.
> Khách hàng thực hiện việc đặt chỗ thông qua webiste của viethaigo.com hoặc thông qua viethaigo.com bằng cách gặp mặt trao đổi trực tiếp, thư điện tử hoặc thông qua điện thoại.
> Khách hàng đồng ý các Điều khoản sử dụng viethaigo.com khi thực hiện việc đặt chỗ với viethaigo.com
> Để thực hiện việc đặt chỗ, Khách hàng được yêu cầu cung cấp dữ liệu cho viethaigo.com hoặc các nhân viên của viethaigo.com:Việc đặt chỗ có thể sẽ không thực hiện được nếu khách hàng bỏ qua một trong bốn mục trên.
+ Thông tin cá nhân của Khách hàng, đặc biệt là tên và họ, địa chỉ e mail và số điện thoại. Trong trường hợp Khách hàng mua vé cho người khác thì Khách hàng cũng cần cung cấp thông tin cá nhân của người trực tiếp sử dụng vé.
+ Nếu Khách hàng có thể yêu cầu thêm các dịch vụ bổ sung.
+ Cung cấp những thông tin cần thiết để xuất hành hóa đơn thuế VAT.
+ Lựa chọn hình thức thanh toán.
+ Để thực hiện việc đặt chỗ, khách hàng cần cung cấp một số thông tin liên quan tới việc lựa chọn vé máy bay của khách hàng như dưới đây: Khi bắt đầu thực hiện đặt chỗ, Khách hàng cần kiểm tra và đảm bảo chính xác tất cả các dữ liệu đã cung cấp. Khi quyết định đặt chỗ, Khách hàng chú ý tới các thông tin có liên quan tới Giá vé, Phí dịch vụ, Tổng chi phí, điều khoản, điều kiện sử dụng vé máy bay của Hãng hàng không cung cấp dịch vụ vận chuyển và Điều khoản sử dụng viethaigo.com.
+ Điểm khởi hành và điểm đến.
+ Ngày đi và ngày về.
+ Số lượng người lớn, trẻ em và trẻ sơ sinh.
Giá vé mà khách hàng nhận được từ phía nhân viên viethaigo.com hoặc từ website viethaigo.com không đảm bảo rằng giá vé này sẽ cố định. Giá vé chỉ được đảm bảo tại thời điểm xuất vé. Điều khoản này không áp dụng đối với Phí dịch vụ của viethaigo.com.
Thời hạn xuất vé cho những đơn hàng đã được đặt chỗ bay cần tuân theo thời hạn được quy định bởi các Hãng hàng không. Thời hạn này có thể được thay đổi, rút ngắn và khách hàng cần tuân theo các thời hạn này.
Sau khi đã được xác nhận về việc đặt chỗ, xác nhận về việc đã thanh toán cho viethaigo.com nếu Giá vé hoặc thời hạn xuất vé thay đổi viethaigo.com sẽ ngay lập tức thông báo lại cho khách hàng. Trong trường hợp này khách hàng có quyền: Chấp nhận trả thêm tiền chênh lệch thực hiện việc đặt chỗ, thực hiện việc thanh toán và xuất vé theo thời hạn xuất vé mới hoặc hủy việc đặt chỗ. Trong trường hợp khách hàng quyết định hủy đặt chỗ, khách hàng sẽ nhận lại toàn bộ số tiền đã trả cho viethaigo.com. Hãng hàng không chịu toàn bộ trách nhiệm về việc thay đổi giá vé cũng như thời hạn xuất vé dẫn tới việc khách hàng hủy đặt chỗ. viethaigo.com không chịu trách nhiệm về những chi phí có thể xảy ra cho khách hàng do việc hủy đặt chỗ. viethaigo.com cũng không chịu trách nhiệm nếu đặt chỗ bị Hãng hàng không hủy vì lý do viethaigo.com không thể liên hệ với khách hàng hoặc khách hàng không trả lời emai, điện thoại. Khách hàng chấp thuận rằng Hãng hàng không có thể thay đổi lại thời hạn mua vé và thời hạn mua vé mới chỉ cách thời điểm nhận thông báo một khoảng thời gian rất ngắn.
Khách hàng chịu trách nhiệm về sự chính xác của các thông tin trong mục 3 ở trên cũng như các tham số cho việc lựa chọn các chuyến bay. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng: Sau khi đặt chỗ, nếu các thông tin và tham số thay đổi, thì có thể phải thực hiện đặt chỗ mới. Trong trường hợp này, viethaigo.com không đảm bảo rằng các thông tin về chuyến bay, Giá vé, ngày bay, hành trình sẽ giống như các thông tin mà viethaigo.com đã gửi tới khách hàng trong đặt chỗ cũ.
Khách hàng đồng ý chấp nhận một số giao diện của website viethaigo.com có thể đưa ra tư vấn về các chuyến bay. Các tư vấn này hoàn toàn vì mục đích phục vụ cho các chương trình khuyến mại và khách hàng hoàn toàn có thể chấp nhận hay từ chối các tư vấn này. Việc lựa chọn hay từ chối các tư vấn này là quyền của khách hàng và Skytour.vn không chịu trách nhiệm về lựa chọn của khách hàng.
Việc đặt chỗ của khách hàng sẽ được viethaigo.com xác nhận bằng cách gửi một email với nội dung bao gồm “mã đặt chỗ” trên viethaigo.com và toàn bộ các thông tin có liên quan tới những chuyến bay đã được đặt. Trong trường hợp việc đặt chỗ thực hiện thông qua nhân viên của viethaigo.com, thông tin về Mã đặt chỗ trên viethaigo.com và toàn bộ các thông tin có liên quan tới các chuyến bay sẽ được nhân viên của viethaigo.com truyền tải tới khách hàng và sau đó sẽ gửi email thông báo cho khách hàng. Cụ thể, xác nhận về việc ĐẶT CHỖ sẽ bao gồm các thông tin sau:
+ Mã đặt chỗ, mã xác nhận.
+ Ngày hết hạn “giữ chỗ”, ngày thành toán.
+ Tổng chi phí, bao gồm giá vé và phí dịch vụ.
+ Hành trình.
+ Các hình thức thanh toán.
+ Thông tin về khách hàng vé máy bay.
+ Các thông tin khác liên quan đến chuyến bay, hoặc các hãng hàng không.
- Nếu khách hàng cung cấp số điện thoại di động, viethaigo.com có thể gửi những thông tin của “mã đặt chỗ” và thời hạn mua vé qua SMS.
- Xác nhận đặt chỗ mà Skytour.vn gửi tới khách hàng có đường link dẫn tới website viethaigo.com. Khách hàng có thể đọc nội dung điều khoản sử dụng bằng cách click vào mục “Điều khoản sử dụng” trên webite viethaigo.com. Khách hàng thanh toán để phía viethaigo.com thực hiện “Xuất vé”, khách hàng xác nhận rằng đã hiểu và chấp thuận các điều khoản của Điều khoản sử dụng viethaigo.com.
- Xác nhận đặt chỗ mà viethaigo.com gửi tới khách hàng không phải là vé máy bay và không có giá trị để thực hiện các chuyến bay.
- Tổng chi phí quý khách phải thanh toán bao gồm Giá vé máy bay và Phí dịch vụ, được tính bằng đơn vị là Đồng Việt nam và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), nếu có.
- Quý khách sẽ nhận được vé máy bay điện tử sau khi đã thực hiện thanh toán trong thời hạn đặt chỗ có ghi trong xác nhận đặt chỗ và số tiền thanh toán phải phù hợp với điều khoản
- Quý khách cần hiểu rằng việc cung cấp đầy đủ thông tin ở mục “thanh toán” theo yêu cầu trong xác nhận “đặt chỗ” sẽ là cơ sở để thực hiện Giữ chỗ. Bất kể sự chậm trễ hoặc cung cấp thiếu thông tin nào cũng có thể dẫn tới tình trạng không thực hiện được Giữ chỗ.
- Việc thanh toán một phần của Tổng chi phí hoặc thanh toán sau thời hạn đặt chỗ đồng nghĩa với việc chưa thanh toán.
VI. Giá và các điều kiện đăng ký tour:
Giá tour du lịch
Giá Tour du lịch và dịch vụ được tính bằng tiền Đồng Việt Nam, giá tour và dịch vụ chỉ bao gồm những khoản được thể hiện một cách rõ ràng trong phần “bao gồm” trên các chương trình du lịch, phần “không bao gồm” là phần mà quý khách có thể sẽ phải chi trả trước và sau chuyến đi, để phục vụ cho hành trình của quý khách đã lựa chọn một cách tốt hơn.
Điều kiện đăng kí tour
– Hộ chiếu của Quý khách phải còn thời hạn trên 6 tháng tính đến ngày về.
– Giá trẻ em áp dụng từ 2 tuổi cho đến dưới 12 tuổi.
– Khi đến đăng ký, Quý khách vui lòng mang hộ chiếu bản gốc và đóng cọc 50% giá tour
– Nếu yêu cầu ở phòng đơn, Quý khách vui lòng thanh toán tiền phụ thu.
– Trường hợp khách quốc tịch nước ngoài có visa vào Việt Nam 1 lần, cần làm visa tái nhập Việt Nam ( một hình 4*6/ khách + hộ chiếu gốc + visa Vn gốc).
– Riêng khách quốc tịch Mỹ có visa vào Việt Nam 1 lần thì cần làm visa tái nhập Việt Nam (1 hình 4*6/ khách + hộ chiếu gốc + visa Vn gốc làm tại cơ quan xuất nhập cảnh tp HCM).
– Nếu khách là Việt Kiều hoặc nước ngoài có visa rời phải mang theo lúc đi du lịch.
– Quý khách mang 2 Quốc tịch hoặc Travel document (chưa nhập quốc tịch) vui lòng thông báo với nhân viên bán tour ngay thời điểm đăng ký tour và nộp bản gốc kèm các giấy tờ có liên quan (nếu có).
– Quý khách chỉ mang thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không còn hộ chiếu VN còn hiệu lực thì không đăng ký du lịch sang nước thứ ba được.
– Quý khách dưới 18 tuổi phải có Bố Mẹ hoặc người nhà trên 18 tuổi đi cùng. Trường hợp đi với người nhà phải nộp kèm giấy ủy quyền được chính quyền địa phương xác nhận (được Bố Mẹ ủy quyền để dắt đi tour)
– Khách nữ từ 55 tuổi trở lên và khách nam từ 60 trở lên nên có người thân dưới 55 tuổi (đầy đủ sức khỏe) đi cùng. Riêng khách từ 70 tuổi trở lên: Bắt buộc phải có giấy xác nhận đầy đủ sức khỏe để đi du lịch của bác sĩ + Giấy cam kết sức khỏe của công ty.
– Quý khách mang thai vui lòng báo cho nhân viên bán tour ngay tại thời điểm đăng ký. Lưu ý phải có ý kiến của bác sĩ trước khi đi tour. Cam kết tự chịu trách nhiệm về sức khỏe của mình và thai nhi trong suốt thời gian tham gia chương trình du lịch.
VII. Hình thức thanh toán
Việt Hải cung cấp hình thức thanh toán tiền đặt dịch vụ trên trang web bằng 1 trong 4 cách sau:
– Thẻ tín dụng hay thẻ ATM: tại thời điểm quý khách đồng ý thanh toán tiền đặt phòng bằng thẻ tín dụng hay thẻ ATM, tổng chi phí sẽ được thông báo tại trang đặt . Đối với thẻ tín dụng, Dựa trên loại tiền tệ và quốc gia phát hành thẻ của quý khách, nhà cung cấp thẻ sẽ tính thêm chi phí tỉ giá và các mức phí khác với sự đồng ý của quý khách và nhà cung cấp thẻ
– Tiền mặt: tại thời điểm đặt phòng, quý khách đồng ý đặt cọc tiền phòng cho chúng tôi trên trang web bằng cách gọi điện thoại hay chuyển khoản tới tài khoản của chúng tôi trên trang đặt phòng, bạn sẽ nhận được xác nhận đặt phòng; hay thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng Việt Hải trong vòng 24h từ lúc thực hiện giao dịch.
– Thanh toán tại nhà: Thu tiền mặt tận nơi theo yêu cầu của khách hàng (chỉ dành cho khu vực Hồ Chí Minh)
Hủy đặt chỗ.
Quý khách có thể hủy bỏ đặt chỗ trong thời hạn mua vé, trước thời điểm xuất vé bằng cách liên lạc với nhân viên Skytour.vn trong giờ làm việc. Hủy đặt chỗ trước thời hạn xuất vé sẽ không bị tính phí hủy.
Hãng hàng không có thể hủy đặt chỗ trong thời hạn mua vé, trước khi vé đã được xuất vì một vài lý do từ phía Hãng hàng không hoặc trong các trường hợp bất khả kháng. Nếu trường hợp này xảy ra, Việt Hải sẽ liên lạc ngay và thông báo cho quý khách ngay trong giờ làm việc. Hình thức liên lạc bằng điện thoại hoăc email. Trong trường hợp này, quý khách có quyền tạo các đơn hàng mới. Việt Hải không đảm bảo rằng các điều kiện trong đơn hàng mới sẽ giống như các điều kiện trong đơn hàng đã bị hủy.
Hủy vé máy bay và các dịch vụ khác.
– Các Hãng hàng không có thể hủy vé máy bay sau khi vé máy bay đã được xuất vì một số lý do từ phía các Hãng hàng không hoặc vì các lý do bất khả kháng. Các Hãng hàng không sẽ chịu trách nhiệm về việc hủy vé máy bay này. Trong trường hợp nhận được thông tin về việc hủy vé từ các Hãng hàng không, Việt Hải sẽ thông báo ngay cho quý khách cũng như giải pháp của các Hãng hàng không.
– Trong trường hợp các Hãng hàng không có các điều kiện về việc hủy vé trong bảng giá thì quý khách hàng có quyền hủy vé theo đúng các điều kiện đó.
– Trong trường hợp hủy vé, các khoản Phí dịch vụ, mà quý khách hàng đã trả cho Việt Hải sẽ không được trả lại.
– Để thực hiện hủy vé, quý khách hàng liên hệ với Việt Hải bằng cách đến trực tiếp văn phòng Việt Hải hoặc liên hệ qua email, điện thoại.
XI.Đổi vé máy bay và các dịch vụ khác.
– Các hãng hàng không có thể thay đổi một số chi tiết về chuyến bay như thay đổi giờ khởi hành, … sau khi đã xuất vé máy bay vì một số lý do từ phía các hãng hàng không hoặc vì các lý do bất khả kháng. Hãng hàng không sẽ chịu trách nhiệm về thay đổi này. Nếu trong trường hợp nhận được thông tin về việc thay đổi từ các Hãng hàng không, Việt Hải sẽ thông báo ngay cho quý khách hàng cũng như giải pháp đề nghị của các Hãng hàng không.
– Bình thường các hãng hàng không không cho phép đổi tên hành khách. Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu hãng hàng không cho phép đổi tên hành khách thì Việt Hải sẽ thực hiện việc đổi tên theo yêu cầu của quý khách hàng. Quý khách phải trả thêm Phí dịch vụ phát sinh (nếu có) để thực hiện đổi tên hành khách.
XII. Khiếu nại và bồi thường
Khiếu nại
- Quý khách hàng có quyền khiếu nại về những dịch vụ mà viethaigo.com cung cấp.
- Nội dung khiếu nại của quý khách cần có những thông tin sau: viethaigo.com sẽ tiến hành xác minh và trả lời khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại của quý khách hàng.
– Lý do khiếu nại.
– Thông tin của quý khách bao gồm thông tin liên lạc và văn bản khiếu nại có chữ ký của quý khách hàng.
- Nếu hồ sơ khiếu nại không đáp ứng được các yêu cầu như trên, người có thẩm quyền đại diện của viethaigo.com sẽ thông báo ngay cho quý khách và hướng dẫn Quý khách hàng hoàn thành hồ sơ khiếu nại. viethaigo.com chỉ tiến hành xác minh và trả lời khiếu nại khi quý khách hoàn thành hồ sơ khiếu nại theo đúng yêu cầu của viethaigo.com
- Khiếu nại có thể được viết bằng văn bản hoặc thư điện tử.
- Điều khoản cuối.
- Các tài liệu đi kèm là một phần không thể thiếu của văn bản này.
- Tất cả các tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại Tòa án của nước Việt Nam, quyết định của Toà án là quyết định cuối cùng và hai bên phải thực hiện theo quyết định của Tòa án.
- Điều khoản sử dụng được đăng tải trên trang web viethaigo.com và tại văn phòng viethaigo.com
Bồi thường:
Bạn đồng ý bồi thường và giữ cho Việt Hải và nhân viên, các công ty liên kết, nhân viên và các đối tác của chúng tôi không bị tổn hại từ và đối với bất kỳ và tất cả các khiếu nại, yêu cầu, trách nhiệm, thiệt hại hay tổn thất bao gồm cả khoản chi phí pháp lý, phát sinh do việc khiếu nại của bên thứ ba có liên quan đến: (a) việc bạn sử dụng Trang Web; (b) Nội Dung được đưa ra, cung cấp hoặc truy cập thông qua Trang Web này; (c) việc bạn vi phạm Điều Khoản; (d) việc bạn vi phạm bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ khác; và/hoặc (e) bất kỳ hành động hoặc sơ sót nào của bạn, cho dù do sự cẩu thả, bất hợp pháp hay nguyên nhân nào khác.
VIII. Thương hiệu và bản quyền
Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế,văn bản, đồ họa, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế.
IX. Khuyến mãi
Tùy từng thời điểm, chúng tôi có thể chào mức giá thấp hơn và/hoặc chương trình khuyến mãi. Vui lòng lưu ý rằng những mức giá thấp hơn và chương trình khuyến mãi như vậy liên quan đến các điều kiện và yêu cầu khác nhau, ví dụ, liên quan đến việc đặt chỗ và chính sách hoàn trả.
X. Điều khoản cuối cùng
Các tài liệu đi kèm theo văn bản này là một phần không thể tách rời của văn bản này.
Tất cả các tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại Tòa án của nước Việt nam, quyết định của Toà án là quyết định cuối cùng và buộc hai bên phải thực hiện. Bản Điều khoản sử dụng được đăng tải trên trang web viethaigo.com và tại văn phòng của viethaigo.com.
